条款及细则（使用条款）
饺拌（Dumpling & Noodles）（以下简称「本店」、「我们」）
网站／电邮：info@dumplingnoodles.site
地址：牛头角定富街4-24号七喜大厦地下10号铺
欢迎浏览及使用由饺拌（Dumpling & Noodles）所营运之网站（以下简称「本网站」）。
阁下进入、浏览、登记、下单或使用本网站任何内容、功能或服务，即表示已阅读、理解并同意受本《条款及细则（使用条款）及退款与退货政策》约束。如阁下不同意本条款任何内容，请立即停止使用本网站。
一、适用范围、退款及退货政策
本条款适用于本网站所提供之一切内容、功能及服务，包括但不限于产品／食品浏览、会员帐户、网上订餐、堂食订座、付款、送递安排、优惠活动、奖赏积分及客户服务。
本条款应与本网站之《私隐政策》一并阅读。
1.1 食品性质及退款原则
由于本网站出售之商品主要为即时制作食品、熟食、饮品及其他易腐坏或具时效性之餐饮产品，基于食品安全、卫生及品质控制原因，所有已确认订单一般不设退货或退换。
1.2 可接受退款或补救安排的情况
如出现以下情况，我们将按实际情况考虑提供合理补救安排，包括补送、更换、退款或部分退款：
- 顾客收到错误食品或错误订单
- 顾客收到之食品有明显遗漏，而有关遗漏并非因顾客下单内容所致
- 顾客收到之食品于合理情况下被证明出现严重品质问题
- 订单因本店原因未能供应
- 已付款但订单未能成功完成，而款项已被扣除
1.3 不接受退款或退货的情况
在以下情况下，我们一般不接受退款、退货、更换或补偿：
- 顾客因个人口味、主观喜好或临时改变意愿而要求退款
- 顾客于下单后输入错误资料，包括但不限于收货地址、联络电话、取餐时间或订购内容
- 顾客未有于合理时间内接收送递食品，导致食品品质受影响
- 顾客因个人原因未有按时取餐、拒绝收货，或未能接听配送联络
- 顾客于食品已开封、已食用、已处理或保存不当后提出退款要求
- 因不可抗力、天气、交通、第三方平台、网络或支付系统延误而引致之轻微延误或不便
1.4 退款申请方式
如顾客需就订单提出退款或问题反映，应于收货或取餐后尽快联络我们，并提供：
- 订单编号
- 联络姓名及电话
- 有关问题之简要说明
- 如适用，相关照片或证明资料
我们会按个别情况作合理审视及处理。
1.5 退款方式
如我们确认需安排退款，有关退款一般将按原付款方式退回；实际到帐时间需视乎银行、信用卡公司、支付平台或第三方服务供应商之处理时间而定。
1.6 订单取消
一般情况下，订单一经确认及进入制作程序后，恕不接受取消、更改或退款。
如订单尚未进入制作程序，我们可按实际情况决定是否接受取消或修改要求，但并无必然义务接受。
二、会员帐户及使用者责任
使用者如注册成为会员，必须提供真实、准确及完整的资料，并确保资料持续更新。
使用者须自行妥善保管帐户登入资料，并对帐户内之一切活动负全部责任。
如发现或怀疑帐户遭未经授权使用，使用者应立即通知本店。
如我们合理怀疑出现欺诈、滥用、违反本条款、恶意下单、恶意取消、滥用优惠、骚扰行为或任何违法行为，我们有权暂停、限制或终止相关帐户，而无须另行通知。
三、帐户删除及资料不可恢复
如使用者选择删除其会员帐户并完成确认程序，即表示使用者已清楚理解并同意以下事项：
3.1 帐户删除属不可逆行为
一经确认删除帐户，该帐户将被永久移除，无法复原、还原或重新启用。
3.2 所有帐户资料将被永久删除
包括但不限于：
- 会员个人资料
- 订单及交易纪录
- 奖赏积分、购物金及优惠资格
- 帐户设定及历史活动资料
- 订座及相关使用纪录（如适用）
3.3 奖赏积分及会员权益即时失效
所有尚未使用的奖赏积分、购物金或会员权益，将于帐户删除时即时失效，且不设任何形式的补偿、转移或兑换。
3.4 不提供任何资料回溯或还原服务
帐户删除完成后，我们将无法亦不会协助找回、追溯或恢复任何帐户资料、积分、优惠或纪录。
3.5 使用者须自行备份资料
使用者于删除帐户前，应自行备份或下载任何所需资料；帐户删除后，一切资料将无法再被存取。
四、食品资讯、供应及餐饮服务声明
我們會盡力確保本網站所載之食品名稱、價格、圖片、描述、份量說明、配料、供應狀況及其他資料準確，但不保證所有內容完全無誤、完整或即時更新。
4.1 食品图片及展示
本网站之食品图片仅供参考，实际食品之摆盘、份量、包装、色泽、配料比例或呈现方式，可能因即日食材、制作批次、季节供应、厨房安排或包装方式而略有差异。
4.2 食材供应及菜式调整
部分菜式、配料、汤底、酱料或饮品可能因供应情况而出现售罄、暂停供应或更换。我们保留在合理情况下调整菜单、内容、份量、价格或暂停供应个别产品之权利，而无须预先通知。
4.3 食物敏感及特别饮食需要
如顾客对任何食材过敏，或有特别饮食要求，应于下单或订座前主动向我们查询及说明。虽然我们会尽力配合及提供资讯，但由于厨房可能共用器具、烹调空间及处理区域，我们不能保证食品完全不含致敏原或完全避免交叉接触风险。
4.4 食品食用及保存责任
食品于交收、送达或取餐后，顾客应尽快食用或按适当方式保存。因顾客延迟食用、保存不当、重新加热不当或其他非由本店控制之原因而引致之品质转变，我们概不负责。
4.5 订座及堂食安排
本网站如提供订座服务，有关预约仅于我们确认后方视为成立。我们保留因座位情况、营运安排、突发情况或其他合理原因而更改、延迟或取消预约之权利，并会在可行情况下通知有关顾客。
五、订单及付款
使用者提交订单并不代表我们已接受该订单，订单是否成立以我们发出之订单确认、付款确认、取餐确认或出货／送递安排通知为准。
如因缺货、售罄、价格标示错误、系统问题、送递限制、支付异常或其他合理原因，我们有权取消、拒绝、暂停或调整订单，并按实际情况安排退款、补送、更换或其他合理替代方案。
所有付款方式均可能受第三方支付平台之条款及细则约束。
六、送货安排（香港本地指定区域）
本网站之食品送递服务目前仅限于 九龙东地铁站沿线指定区域，包括：
- 牛头角
- 九龙湾
- 彩虹
- 鑽石山
- 黃大仙
- 乐富
我们保留随时更改、限制、扩大或取消送递范围、送递时段及最低消费要求之权利，而无须事先通知。
实际运费、送货方式、可送递时段及预计送达时间，以结帐页面、下单页面或订单确认内容显示为准。
使用者须确保提供正确、完整及可接收送递之资料，包括收货地址、联络电话、收件人姓名及可接收时间。如因资料错误、不完整、无人接收、未能接听电话、地址难以到达、交通限制或其他非由本店造成之情况导致延误、退回、配送失败或额外费用，相关责任及费用由使用者承担。
订单确认后，一般情况下恕不接受更改送货地址、送货时段或收货安排。
七、促销优惠、赠品及奖赏积分
我们可不时推出折扣、优惠码、套餐优惠、买满即送、赠品、会员优惠、积分回赠或其他促销活动，相关条件以活动页面、宣传内容或结帐页面显示为准。
如订单因取消、退款、部分退款、退单或其他原因而未能符合优惠条件，我们有权取消有关优惠、要求退回赠品，或于退款中扣除赠品原价、折扣差额或等值金额。
奖赏积分属会员回馈，不可转让、不可兑换现金，亦不可作现金退款。
如订单被取消、未完成付款、退款或被确认为不合资格交易，该订单所获得之奖赏积分、优惠资格或相关会员权益可被取消、扣回或作出调整。
八、退款及退货
所有退款、退货、更换、补送或相关安排，均依照本条款第一部分「适用范围、退款及退货政策」处理。
九、知识产权
本网站所有内容，包括但不限于文字、食品名称、菜单设计、图片、商标、标志、版面设计、图像、按钮、程式、系统及其他资料，均属我们或相关权利人所有。
未经我们事先书面同意，任何人士不得以任何方式复制、转载、发布、修改、下载、分发、展示或作任何商业用途。
十、禁止行为
使用者不得：
- 滥用优惠、恶意下单、恶意退款、虚假交易或作出欺诈行为
- 未经授权存取他人帐户、资料、系统或后台功能
- 上载、输入或散播任何恶意程式、病毒、机械程式或破坏性内容
- 以自动化工具大量抓取、干扰或攻击本网站
- 提交虚假资料、冒用他人身份或滥用订座／送递服务
- 作出任何违反香港法律或侵犯第三方权利之行为
十一、责任限制及免责声明
在法律容许的最大范围内，我们不就任何间接、附带、相应、特殊或利润损失承担责任。
我们不保证本网站、网上订餐系统、付款系统、会员系统或订座功能在任何时间均不受干扰、完全无误、完全安全或完全适合任何特定用途。
对于因第三方服务供应商、支付平台、通讯系统、物流安排、交通情况、天气、系统维护、网络问题、不可抗力或其他非由我们合理控制之情况所引致之延误、错误、配送失败、资料遗失或其他损失，我们概不负责。
十二、补偿
使用者同意就任何因其违反本条款、不当使用本网站、违法行为、侵权行为、滥用优惠、恶意下单或对第三方造成损害，而引致我们之损失、索偿、费用、责任或法律程序，作出全数补偿及使我们免受损害。
十三、私隐政策
我们对个人资料的收集、使用、保存及披露，均依照本网站之《私隐政策》处理。
十四、条款修改
我们保留随时修改、更新、增删或取代本条款任何内容之权利。任何修订版本于本网站公布后即时生效。
使用者于修订后继续使用本网站，即表示接受经更新之条款内容。
十五、管辖法律及可分割性
本条款受香港特别行政区法律管辖并按其解释。
如本条款任何部分被裁定为无效、违法或不可执行，该部分将在必要范围内视为可分割，而不影响其余条款之有效性及可执行性。
十六、联络我们
如对本条款有任何查询，请联络：
公司名稱：餃拌（Dumpling & Noodles）
電郵：info@dumplingnoodles.site
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