條款及細則（使用條款）
餃拌（Dumpling & Noodles）（以下簡稱「本店」、「我們」）
網站／電郵：info@dumplingnoodles.site
地址：牛頭角定富街4-24號七喜大廈地下10號舖
歡迎瀏覽及使用由餃拌（Dumpling & Noodles）所營運之網站（以下簡稱「本網站」）。
閣下進入、瀏覽、登記、下單或使用本網站任何內容、功能或服務，即表示已閱讀、理解並同意受本《條款及細則（使用條款）及退款與退貨政策》約束。如閣下不同意本條款任何內容，請立即停止使用本網站。
一、適用範圍、退款及退貨政策
本條款適用於本網站所提供之一切內容、功能及服務，包括但不限於產品／食品瀏覽、會員帳戶、網上訂餐、堂食訂座、付款、送遞安排、優惠活動、獎賞積分及客戶服務。
本條款應與本網站之《私隱政策》一併閱讀。
1.1 食品性質及退款原則
由於本網站出售之商品主要為即時製作食品、熟食、飲品及其他易腐壞或具時效性之餐飲產品，基於食品安全、衛生及品質控制原因，所有已確認訂單一般不設退貨或退換。
1.2 可接受退款或補救安排的情況
如出現以下情況，我們將按實際情況考慮提供合理補救安排，包括補送、更換、退款或部分退款：
- 顧客收到錯誤食品或錯誤訂單
- 顧客收到之食品有明顯遺漏，而有關遺漏並非因顧客下單內容所致
- 顧客收到之食品於合理情況下被證明出現嚴重品質問題
- 訂單因本店原因未能供應
- 已付款但訂單未能成功完成，而款項已被扣除
1.3 不接受退款或退貨的情況
在以下情況下，我們一般不接受退款、退貨、更換或補償：
- 顧客因個人口味、主觀喜好或臨時改變意願而要求退款
- 顧客於下單後輸入錯誤資料，包括但不限於收貨地址、聯絡電話、取餐時間或訂購內容
- 顧客未有於合理時間內接收送遞食品，導致食品品質受影響
- 顧客因個人原因未有按時取餐、拒絕收貨，或未能接聽配送聯絡
- 顧客於食品已開封、已食用、已處理或保存不當後提出退款要求
- 因不可抗力、天氣、交通、第三方平台、網絡或支付系統延誤而引致之輕微延誤或不便
1.4 退款申請方式
如顧客需就訂單提出退款或問題反映，應於收貨或取餐後盡快聯絡我們，並提供：
- 訂單編號
- 聯絡姓名及電話
- 有關問題之簡要說明
- 如適用，相關照片或證明資料
我們會按個別情況作合理審視及處理。
1.5 退款方式
如我們確認需安排退款，有關退款一般將按原付款方式退回；實際到帳時間需視乎銀行、信用卡公司、支付平台或第三方服務供應商之處理時間而定。
1.6 訂單取消
一般情況下，訂單一經確認及進入製作程序後，恕不接受取消、更改或退款。
如訂單尚未進入製作程序，我們可按實際情況決定是否接受取消或修改要求，但並無必然義務接受。
二、會員帳戶及使用者責任
使用者如註冊成為會員，必須提供真實、準確及完整的資料，並確保資料持續更新。
使用者須自行妥善保管帳戶登入資料，並對帳戶內之一切活動負全部責任。
如發現或懷疑帳戶遭未經授權使用，使用者應立即通知本店。
如我們合理懷疑出現欺詐、濫用、違反本條款、惡意下單、惡意取消、濫用優惠、騷擾行為或任何違法行為，我們有權暫停、限制或終止相關帳戶，而無須另行通知。
三、帳戶刪除及資料不可恢復
如使用者選擇刪除其會員帳戶並完成確認程序，即表示使用者已清楚理解並同意以下事項：
3.1 帳戶刪除屬不可逆行為
一經確認刪除帳戶，該帳戶將被永久移除，無法復原、還原或重新啟用。
3.2 所有帳戶資料將被永久刪除
包括但不限於：
- 會員個人資料
- 訂單及交易紀錄
- 獎賞積分、購物金及優惠資格
- 帳戶設定及歷史活動資料
- 訂座及相關使用紀錄（如適用）
3.3 獎賞積分及會員權益即時失效
所有尚未使用的獎賞積分、購物金或會員權益，將於帳戶刪除時即時失效，且不設任何形式的補償、轉移或兌換。
3.4 不提供任何資料回溯或還原服務
帳戶刪除完成後，我們將無法亦不會協助找回、追溯或恢復任何帳戶資料、積分、優惠或紀錄。
3.5 使用者須自行備份資料
使用者於刪除帳戶前，應自行備份或下載任何所需資料；帳戶刪除後，一切資料將無法再被存取。
四、食品資訊、供應及餐飲服務聲明
我們會盡力確保本網站所載之食品名稱、價格、圖片、描述、份量說明、配料、供應狀況及其他資料準確，但不保證所有內容完全無誤、完整或即時更新。
4.1 食品圖片及展示
本網站之食品圖片僅供參考，實際食品之擺盤、份量、包裝、色澤、配料比例或呈現方式，可能因即日食材、製作批次、季節供應、廚房安排或包裝方式而略有差異。
4.2 食材供應及菜式調整
部分菜式、配料、湯底、醬料或飲品可能因供應情況而出現售罄、暫停供應或更換。我們保留在合理情況下調整菜單、內容、份量、價格或暫停供應個別產品之權利，而無須預先通知。
4.3 食物敏感及特別飲食需要
如顧客對任何食材過敏，或有特別飲食要求，應於下單或訂座前主動向我們查詢及說明。雖然我們會盡力配合及提供資訊，但由於廚房可能共用器具、烹調空間及處理區域，我們不能保證食品完全不含致敏原或完全避免交叉接觸風險。
4.4 食品食用及保存責任
食品於交收、送達或取餐後，顧客應盡快食用或按適當方式保存。因顧客延遲食用、保存不當、重新加熱不當或其他非由本店控制之原因而引致之品質轉變，我們概不負責。
4.5 訂座及堂食安排
本網站如提供訂座服務，有關預約僅於我們確認後方視為成立。我們保留因座位情況、營運安排、突發情況或其他合理原因而更改、延遲或取消預約之權利，並會在可行情況下通知有關顧客。
五、訂單及付款
使用者提交訂單並不代表我們已接受該訂單，訂單是否成立以我們發出之訂單確認、付款確認、取餐確認或出貨／送遞安排通知為準。
如因缺貨、售罄、價格標示錯誤、系統問題、送遞限制、支付異常或其他合理原因，我們有權取消、拒絕、暫停或調整訂單，並按實際情況安排退款、補送、更換或其他合理替代方案。
所有付款方式均可能受第三方支付平台之條款及細則約束。
六、送貨安排（香港本地指定區域）
本網站之食品送遞服務目前僅限於 九龍東地鐵站沿線指定區域，包括：
- 牛頭角
- 九龍灣
- 彩虹
- 鑽石山
- 黃大仙
- 樂富
我們保留隨時更改、限制、擴大或取消送遞範圍、送遞時段及最低消費要求之權利，而無須事先通知。
實際運費、送貨方式、可送遞時段及預計送達時間，以結帳頁面、下單頁面或訂單確認內容顯示為準。
使用者須確保提供正確、完整及可接收送遞之資料，包括收貨地址、聯絡電話、收件人姓名及可接收時間。如因資料錯誤、不完整、無人接收、未能接聽電話、地址難以到達、交通限制或其他非由本店造成之情況導致延誤、退回、配送失敗或額外費用，相關責任及費用由使用者承擔。
訂單確認後，一般情況下恕不接受更改送貨地址、送貨時段或收貨安排。
七、促銷優惠、贈品及獎賞積分
我們可不時推出折扣、優惠碼、套餐優惠、買滿即送、贈品、會員優惠、積分回贈或其他促銷活動，相關條件以活動頁面、宣傳內容或結帳頁面顯示為準。
如訂單因取消、退款、部分退款、退單或其他原因而未能符合優惠條件，我們有權取消有關優惠、要求退回贈品，或於退款中扣除贈品原價、折扣差額或等值金額。
獎賞積分屬會員回饋，不可轉讓、不可兌換現金，亦不可作現金退款。
如訂單被取消、未完成付款、退款或被確認為不合資格交易，該訂單所獲得之獎賞積分、優惠資格或相關會員權益可被取消、扣回或作出調整。
八、退款及退貨
所有退款、退貨、更換、補送或相關安排，均依照本條款第一部分「適用範圍、退款及退貨政策」處理。
九、知識產權
本網站所有內容，包括但不限於文字、食品名稱、菜單設計、圖片、商標、標誌、版面設計、圖像、按鈕、程式、系統及其他資料，均屬我們或相關權利人所有。
未經我們事先書面同意，任何人士不得以任何方式複製、轉載、發佈、修改、下載、分發、展示或作任何商業用途。
十、禁止行為
使用者不得：
- 濫用優惠、惡意下單、惡意退款、虛假交易或作出欺詐行為
- 未經授權存取他人帳戶、資料、系統或後台功能
- 上載、輸入或散播任何惡意程式、病毒、機械程式或破壞性內容
- 以自動化工具大量抓取、干擾或攻擊本網站
- 提交虛假資料、冒用他人身份或濫用訂座／送遞服務
- 作出任何違反香港法律或侵犯第三方權利之行為
十一、責任限制及免責聲明
在法律容許的最大範圍內，我們不就任何間接、附帶、相應、特殊或利潤損失承擔責任。
我們不保證本網站、網上訂餐系統、付款系統、會員系統或訂座功能在任何時間均不受干擾、完全無誤、完全安全或完全適合任何特定用途。
對於因第三方服務供應商、支付平台、通訊系統、物流安排、交通情況、天氣、系統維護、網絡問題、不可抗力或其他非由我們合理控制之情況所引致之延誤、錯誤、配送失敗、資料遺失或其他損失，我們概不負責。
十二、補償
使用者同意就任何因其違反本條款、不當使用本網站、違法行為、侵權行為、濫用優惠、惡意下單或對第三方造成損害，而引致我們之損失、索償、費用、責任或法律程序，作出全數補償及使我們免受損害。
十三、私隱政策
我們對個人資料的收集、使用、保存及披露，均依照本網站之《私隱政策》處理。
十四、條款修改
我們保留隨時修改、更新、增刪或取代本條款任何內容之權利。任何修訂版本於本網站公布後即時生效。
使用者於修訂後繼續使用本網站，即表示接受經更新之條款內容。
十五、管轄法律及可分割性
本條款受香港特別行政區法律管轄並按其解釋。
如本條款任何部分被裁定為無效、違法或不可執行，該部分將在必要範圍內視為可分割，而不影響其餘條款之有效性及可執行性。
十六、聯絡我們
如對本條款有任何查詢，請聯絡：
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